Betrieb · Laufender IT-Support
Wenn etwas klemmt, wissen Sie sofort, an wen. Eine Leitung, ein Mensch, ein Verlauf.
Kein Warten in einer anonymen Hotline und kein Ticket, das im Nichts verschwindet. Sie melden sich über einen festen Kanal, und jemand, der Ihr Setup kennt, kümmert sich darum. Mo bis Fr, nachvollziehbar, mit Status.
Der Weg einer Meldung
Von „etwas geht nicht" bis erledigt und festgehalten.
Jede Meldung läuft denselben klaren Weg. Sie sehen, wo sie steht, und am Ende ist schriftlich nachlesbar, was passiert ist.
01
Etwas klemmt
Sie melden es per Mail, Telefon oder Portal. Kein Formularlabyrinth, keine Warteschleife bei Fremden.
02
Persönliche Betreuung
Ihre Meldung landet bei jemandem, der Ihre Geräte, Ihre Konten und Ihre Eigenheiten schon kennt. Sie erklären nicht jedes Mal von vorn.
03
Bearbeitung
Das Meiste lösen wir aus der Ferne, oft bevor es Sie wirklich ausbremst. Wenn es vor Ort sein muss, kommen wir in Köln und Umgebung nach Absprache.
04
Lösung und Rückmeldung
Sie hören, was das Problem war und was wir getan haben. In normaler Sprache, ohne Fachbegriffe.
05
Festgehalten
Jede Meldung bleibt im Verlauf. Am Monatsende fasst der Bericht zusammen, was erledigt, geprüft und noch offen ist.
Was drin ist, was nicht
Was im Support steckt. Und wo die Grenze liegt.
Enthalten · Mo bis Fr
Der persönliche Teil
- Persönliche Betreuung für Meldungen und Fragen.
- Fernwartung an Rechnern, Konten und Standardsoftware.
- Einrichtung neuer Geräte und Zugänge.
- Kleine Vor-Ort-Einsätze in Köln und Umgebung nach Absprache.
Automatisch · rund um die Uhr
Der Teil, der nie schläft
- Überwachung und Schutz Ihrer Geräte, auch nachts und am Wochenende.
- Sicherheitsupdates, eingespielt und kontrolliert im Hintergrund.
- Auffälligkeiten werden erkannt, ohne dass jemand davor sitzen muss.
Im Detail auf den Seiten Endpoint-Schutz und Endpoint & Patch.
Nicht enthalten
Damit klar bleibt, was Sie bekommen
- Kein durchgehender Telefonsupport durch Menschen in der Nacht.
- Keine Rechtsberatung.
- Kein unbegrenzter Vor-Ort-Einsatz.
- Größere Vorhaben wie Umzüge oder Migrationen planen und kalkulieren wir getrennt.
Zusätzliche Bausteine wie Backup, erweiterter Endpoint-Schutz oder sichere KI-Nutzung kommen je nach Bedarf dazu. Jeder ist auf seiner eigenen Seite beschrieben, mit eigenem Umfang und eigener Grenze, statt alles in ein Paket zu werfen.
Reaktion
Verlässlich heißt nicht, eine Zahl zu versprechen, die niemand hält.
Wir nennen keine Minutenzahl, die im Ernstfall ohnehin nur auf dem Papier steht. Verlässlich heißt bei uns: Jede Meldung wird angenommen, eingeordnet und bleibt sichtbar.
01
Eingang bestätigt
Jede Meldung wird angenommen und bekommt einen Status. Nichts bleibt unbemerkt liegen.
02
Nach Dringlichkeit geordnet
Ein stehender Server wiegt schwerer als eine ungewohnte Schriftgröße. Sie sehen, wo Ihre Meldung in der Reihe steht.
03
Überblick bleibt bei Ihnen
Status und Verlauf sind einsehbar. Am Monatsende lesen Sie schriftlich nach, was erledigt wurde.
Eine feste Leitung ist mehr wert als zehn Hotline-Nummern.
Im Erstgespräch klären wir, wie Ihre IT heute betreut wird und wo persönliche Betreuung den Alltag ruhiger macht. Ohne Verkaufsdruck, ohne Vertrag im ersten Schritt.
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